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如何看待卖家与快递的关系

时间:2019-09-10 20:12:05  来源:  作者: 我要纠错


    最近一直都是持续高温,很多地区都是一年一度最热时候,许多快件也在这个时候出了问题,无论是时间的延误还是其他的什么原因,总之因为快递的问题买家与卖家也因此产生了很多的矛盾。

    其实因为快递在运输途中造成的快件的丢失,快件的损坏或者是延误的问题,屡见不鲜。每每碰到这样的问题,多数顾客都把不满的矛头指向了卖家,因此,卖家与买家常常会因为快递的问题发生争执。导致许多卖家在经营的过程中总是形成这样的一种思维模式:我们是卖家,快递属于第三方,快递出现问题我们不受理,那也没有办法,我们只能保证当天给您发出等等的一系列的语言暗示。试问,如果卖家是买家,当您听到产品一旦发出,卖家不能做出保证等等的回复时,这样的交易难免是会引发顾客的担忧,同时也给这笔交易带来了潜在的隐患,一旦快递因为延误等等造成的问题成为事实时,顾客会立刻引起反感和不满。像顾客与卖家因为这些问题发生的争吵和骂战真的是太常见,那作为卖家,到底应该如何正确看待自己与快递的关系呢?

    首先作为卖家应该清楚的认识到,自己与快递的关系处于一种合作的关系,换句话说,就是我们常说的合作伙伴,而并非是各自独立的关系,如果没有快速,卖家如何将产品送达顾客手中,同样的如果没有卖家,快递要给顾客送什么去。所以不难看出,卖家和快递其实在某种意义上来说是互相依附,是一体的,一笔交易的完成离开其中任何一个都可能是无法完成的。

    当然选择一个好的合作伙伴是生意的前提,但是这个是有很多因素在里面,要求需求的不同可能选择的快递公司也是不一样的,在这里我们就不多说了。但是最重要的一点,我们应该明白合作伙伴是要共赢,同时也是不可分割的,所以当快递出现问题我们是否应该像顾客坦诚这点确实是我们的失职,因为快递的问题没能给顾客带来一次很好的购物体验,而非立刻划清界限,告诉顾客这是我们无法控制的,这样顾客在心理上的感觉也会觉得是在推卸责任,甚至反问卖家快递既然无法控制,您又为什么和这个快递公司合作?相反我们诚恳的道歉,解决问题大多数顾客反而会觉得错不在卖家,这个确实也不好控制,表示可以理解。但是值得一提的是,许多卖家的产品可能属于易碎的,那么在包装上就应该多做加强,这也是在给合作伙伴减少一些困难,但是同时,也提醒顾客请当场拆开确认收货,要想有一个良好的合作关系,双方都应在合作时不仅做出相应的努力和互相帮助同时也彼此监督且减少问题,而非一有问题分道扬镳,反而带来更大的损失。

    接来我们来听听卖家们的声音:

    【卖家吐槽】

    店主不2公主说:卖家是卖家,快递是快递,真的没办法站在同一战线,前段时间快递总是分错件,导致同城的延误,我一连收到好几个差评,真是快被气死了。

    店主小赖说:前几天因为快递出问题,顾客很不满意,好在给顾客及时道歉,顾客表示还是能理解的,毕竟快递难免出问题,卖家也是很难预测的。

    店主惠人坊说:我这之前有个顾客给我一个差评,我问他是对产品不满意吗,人家说快递慢的跟蜗牛一样,我们说那就不是产品问题,快递快慢我们又无法控制,说到最后顾客特别生气反问:快递难道不是你家选的?真的觉得特别冤。

    【问题思考】

    看来卖家买家因为快递而产生的摩擦真的很多,每天都在发生,但是无论怎样处理,最后顾客的态度都是来由卖家承担的,所以一个正确的认识和一个诚恳的态度有时会减少卖家与顾客之间的很多摩擦,同时也可以缓和卖家与买家的关系,所以就针对这个话题,大家来探讨一下几个问题:

 

1.您是卖家,是否也出现过因为快递的问题和卖家产生矛盾。

2.当顾客因为快递不满意时,您是如何处理和解释的。

3.您是怎样看待卖家和快递的关系,是合作伙伴还是彼此独立的。

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