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你还在叫买家‘亲’吗 须知做任何事情都应因人而异

时间:2019-09-10 20:08:53  来源:  作者: 我要纠错


    所谓不拘小节,难成大事,还有细节决定成败,所以这个小小的问题要引起大家的注意哦。这几日和多个卖家在一起讨论了下关于服务方面的说词,我突然发现了一个很本质的问题,对于买家到访时,我们该如何接待比较好。你有多种应对不同顾客的接待方式吗?你有因为接待方式不对而失去客人吗?肯定有人会说这么基本的问题也要拿出来说,有些东西越是基本还就是越难做到。

    貌似我第一次被人家这样称呼的时侯起了一身的鸡皮疙瘩,忘记了花了多长时间来适应过来,并且也用上了。
渐渐的,来我店里的顾客我也就习惯性的称呼为:亲,亲爱的。一开始是:亲,您好,请问您需要点什么呢?
    慢慢的就发展成:亲爱的,您有什么不明白的就旺我哦。再后来就更深入了亲爱的妞儿,亲爱的帅哥……估计对方的肉都麻了。
    不过你别说,习惯了这样子的称呼方式的顾客,决对受用,而且让人感觉非常舒服,让人觉得这卖家好亲切啊,
双方的距离马上就拉近了。但是有些买家并不喜欢,觉得很做作。
    个人建议;针对各行业的不同,给予适当的的亲切语言,但不要过了。并不是所有人都喜欢这样子的亲昵称呼。
    举个例子说吧(在这个例子之前,有许多类似的,但并没有引起注意)那天有个顾客在店里拍了三件商品没有付款。俺就主动去联系一下,上去就说:
“亲爱的,看到您拍下宝贝了,是不是还需要点别的呢?或者有什么疑问需要我回答的”。对方立即发了一个很汗的表情,  我以为他是让我不要去催他。就回了:亲爱的,有需要就告诉我哦。没回复。所以再发了一次: “亲,运费已经改好了,三件商品只收您一次运费”。哈,估计他实在受不了啦,终于说话了:“你,你能不能不要说亲爱的呀,很不习惯”。“嗯嗯,好的哈,谢谢亲爱的”。(吐血,手一快。又去了一个亲爱的。人家都说不要说了!!)杯具!。 
对方果然发了一个七窍生烟的表情过来,然后,然后就没下文了……中间有发过两次旺旺过去:就是表示有什么问题可以咨询之类的话。然后我两天内看到的状态一直是等待买家付款中,郁闷,既然买家有意向拍就肯定是诚心想买的。可是为什么不付款呢。难道是因为我太过热情?还是就因为一句亲,一句亲爱的? 我再次点了旺旺,这次换了个态度过去:您好,两天前您在本店拍了三件商品,到现在还没有付款,请问还要吗?
因为我们卖的这东西每个款式都是独一无二的,所以如果您真喜欢的话,可以现在付款哦,我们会马上安排发货的。这下有反应了:“嗯,好的,下午付。你们换人了啊?上次那个客服一来说叫我亲,真受不了”,晕了,原来这是重点啊!然后接下来客套的说了一些对话。不多一会儿就付款。
 
    然后接下来的时间里,我找了很多卖家相互探讨,在接待客户上,要怎样称呼比较好。他们也说遇到过类似这样子的事情,有买家会直接告诉你说,不要称呼亲,亲爱的。但有些买家要是不喜欢的话就直接不回复不联系了。
因为各行各业针对的客户群都不同,如果您卖的是90后的东西,放上亲,亲爱的这类称呼估计很受用。后缀再加上个么么(亲亲的意思)这些都是流行用语,我是用不上了,如果卖的是女装行业,客户群年龄化低一些也可以用上亲昵的称呼,比如妞儿啊,亲们啊什么的。但如果做的是相对不同的行业。像我们做的是这种行业,不是不要用,最好还是少用,主要看来购物时的人。
    现在接待的第一句话是:您好,欢迎您光临本店,请问有什么可以帮您的吗?
    然后在接下来的交谈过程中转换称呼,要在交谈中抓住顾客的心理年龄,如果顾客表现出一副正经八百严肃的调子,你肯定不能用上亲了,会让他恶心的马上关窗口上别家去的。嘿嘿。
    写这个文章的初衷是为了让各位买家卖家一起来探讨分享下,怎样接待称呼比较好。
   
    从收集的网络上对淘宝称呼买家为“亲”的资料上看,不难发现,女性对“亲”这个称呼普遍能接受,而且基本上是认为是买卖双方拉近关系,表示“亲爱的”的意思。而男性对“亲”这个称呼基本上不能接受,认为是套近乎,而且很肉麻,很恶心,会联想到对方到底是谁?要是个男的,会抓狂。总体上75%的买家都接受了这种称呼,只是纯粹地把“亲”当做是一种称呼,没有特别的含义,就像你去购物时,喊营业员为“美女”、“帅哥”是一个原理。
       但是,做任何事情都应该因地制宜,因人而异。
       淘宝是一个网络虚拟购物平台,大家对货品都只是通过图片,很多卖家想通过喊“亲”来拉近买家的距离,于是使用了“亲”,但多数卖家是跟风,不分男女,一律采用“亲”对待,导致有时候男顾客难以接受。
 
    支持亲的说:淘宝上所有的卖家都在称呼买家亲,我们当然也要亲;亲能够更加接近买家,符合虚拟世界的大势;不亲的话,标新立异可能让买家误会,对我们敬而远之。
 
    支持不亲的说:至今不习惯在淘宝购物时被称呼为亲,夸张的表达是想起来就浑身鸡皮疙瘩;我们的服装定位是中高端的男性,他们有自己的见解,不能乱亲;不亲只是称呼上的不同,我们需要更加规范服务,让买家感受到不亲更是亲,那么亲爱的买家,您喜不喜欢亲,您让不让我们亲?亲爱的同行,您愿不愿意亲,您想不想亲买家?
 
    同时我们也希望能够听取更多客户、同行的意见,甚至我们希望引起更多的大众来讨论这个话题,从而让更多从来没有在网络上购物的人们了解--在网络上,在购物时,有您不熟悉的网店卖家,随时在等候您的光临,他们称呼您为“亲”。
 
    作为卖家,我希望在此得到各位的支持和留言,分享下各位的经验;作为买家,我也希望在此得到各位的支持和留言,听下你们的心声。你们更习惯或者喜欢怎样子的称呼呢?
    为了让我们的服务有更大的提高,为了提供给各位顾客良好的购物氛围,所以我们需要你们的建议哦。
 

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