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5年淘宝经验,希望对你有所帮助

时间:2019-09-10 20:08:49  来源:  作者: 我要纠错


        涉足淘宝已经足足5年有余了,开过C店,开过天猫店,也做过店铺运营,曾经失败过也辉煌过。

  目前一切安好,正在为事业进一步扩展。

  一直想在网络上发发文章,出出声。把自己身边的信息,经验,甚至是运营思路给大家分享分享,但是一想如果我分享出去了,岂不是有更多人知道了,如果被同行知道了,那可就不得了。

  所以,一直默默地吸收着别人的经验,做着自己的事却从不分享。

  上个月跟一个做自媒体的朋友聊了一个下午,让我茅塞顿开。在互联网上必须要分享,而且还必须分享干货。只有让别人获得有价值的东西才能让别人认可。

  我不是什么大牛,也没有年营业额几亿的战绩,一年做死也就几百万营业额而已,从中赚个几十万,对于我们这样的小团队来说算满足了。

  其实做淘宝之前,我是做运营网站出身的,学历也不高,所以文章大家就凑合着看吧,有错别字也请见谅,如果文章对大家有价值的话,希望能分享给更多人,让更多人学习。

  我们先来讲讲客服吧!

  客服的话,相信大家都会觉得很简单,不就是客服嘛。但是如果说到细节的话,可能很多人都不会注意到,下面分享几点我个人的经验。

  一、热情这个自然不必说。大家一听到旺旺叮咚一声都激动无比,立马能马上回复。这对于小卖家个体户或夫妻店应该会比较重视的,但是对于企业大卖家,招聘的客服来说却很难做好这点。

  还有就是我们要把客户当朋友来沟通,可以了解下他的需求,可以推荐,可以交朋友加QQ或者微信来沉淀客户数据,第一次没有成交没关系,只要加QQ了,后期有活动促销,在QQ上更新动态他就能看见,成交只是迟早的事情。

  二、要做好客服还需要把客户的各项数据记录起来,比如客户咨询的需求,购物特征,还有购物时间点等等,这些都可以做记录,后期可以通过短信或者QQ微信来推送消息,这个大家可以做个表格来记录。

  三、这个基本上每个卖家都会遇到的事情,就是砍价的客户。当然了,客户要求砍价,我们不能直接当面拒绝,这样说不定就马上会关掉你的旺旺窗口,淘宝那么大比你低价的肯定有,和你砍价说明对你家产品有购买意向。

  如果在利润允许的情况下,我们可以适当的做出一点让步。但是要装作很难降价的样子,让对方觉得他的确是占便宜了。当砍完价后,可以跟客户说:“亲,跟你沟通过之后感觉您人真好,我决定送你价值多少钱的东西或者在给你优惠几块钱,同时也谢谢您的支持。”然后问他QQ或者微信加进自己的鱼塘。

  换做你是买家的话,在砍完价之后,还给你在优惠在送东西的话,你会是什么感觉,肯定很爽吧!只要第一次对你们产品认可,后面都会一直是你的老顾客哦!

  四、现在开发一个新客户的成本比维护老客户还贵,所以如果可以的话,我们尽量先把老客户维护好了。其实上面让你们把每一个客户的数据都记住,主要就是能清楚的了解,这个客户之前有没有咨询过你,买过什么东西。下次在来的时候,就可以直接回答说,亲,你又来了,上次你咨询的那个东西还给你留着呢。或者说上次你买的那个东西用着还可以吧!

  如果你是消费者的话,遇到这样的客服,你会是什么感受,是不是很温馨?其实很多客户根本就不图什么优惠,如果用户体验好一点,转化率也都会提高很多,现在很多淘宝店铺对客服都很不重视,基本上都是一问一答的,如果你看见这篇文章的话,希望你能把每一个客户都当朋友来维护,如果你坚持两年的时间,你就会发现有一批忠实的老客户。

  还有就是售后方面的,包装创意,用户体验这些,现在很多都做得不错,像三只松鼠,阿芙精油等等。大家可以试着去买一份看看,人家都是怎么做的。有句话说得好,要做卖家,一定要先成为买家。

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