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做微商,你的顾客信任你吗

时间:2019-09-07 21:26:08  来源:  作者: 我要纠错


问大家一个问题:作为消费者,我们决定购买某种产品的前提是什么呢?是否出于对这个产品的认知和信任?

而同样的,我们想要做好微商,那么必须学会和客户建立信任感,让顾客信任我们,信任我们的产品。
但是信任感又不是那么容易建立的,今天就和大家一起讨论下【如何高效快速的建立客户信赖感】
 
一、成交的前提是什么
 
1、精准客户:购买欲、购买权、购买力
2、信任:从陌生人到熟悉,从抵触到认同,从拒绝到主动掏钱
3、价值:我们能够给客户带来什么?你的产品能够为客户带来什么?客户为什么要买你的产品?归根到底就是“服务”值不值钱!
 
二、什么是信任
 
在社会科学中,信任被认为是一种依赖关系。卢曼给信任这样定义:“信任是为了简化人与人之间的合作关系”!信任有五大维度:正直、责任、能力、沟通、约束。
 
而我们呢,想要获得一个人的信任,有时需要一年甚至几年。而有时只需要几分钟,甚至几秒钟,为什么差距会这么大呢?这完全取决于我们的服务,我们经常会说这样一句话::“一流的微商靠的是客户的信任”可见,建立信任关系在我们的销售中起着至关重要的作用。那么,我们该如何搭建信任的桥梁呢?搭建信任的桥梁的前提是什么?这也是我们今天的主题!
 
三、搭建客户信赖的桥梁的前提是什么?
 
1、初次见面,给对方的第一印象 
 
这也是我们经常所说的男女关系中的一见钟情吧,我们要通过几秒钟让客户记住你,认识你,甚至爱上你,这也是我们经常跟大家讲的自媒体的打造法则,通过头像,个性签名,相册封面,名称,朋友圈等!
 
2、心态的改变——为客户着想,帮助客户
 
我们要与客户来场不分手的恋爱,做兄弟,做姐妹,做恋人!我们要懂得如何察言观色,我们要明白客户的需求点在哪里,然后去帮助客户,去帮助客户选择真正适合自己的产品。而不是一味地推销自家产品多好,我们应该设身处地的站在客户的角度去思考问题,尽可能的满足客户的需求点。
 
3、知己知彼,百战不殆
 
很多时候,我们聊天聊着聊着就结束了,为什么?因为我们不了解对方,我们没有可以讲的话题了,我们已经词穷了!那么,我们就要善于从对方身上寻找共同话题,并且引出话题,这样就引发了亲近感,我们一定要学会主动寻找话题,不能坐以待毙,等待别人找你!
 
举例:
1、宝妈最感兴趣的是什么?
    孩子,家庭,幸福
2、未婚女士最关注的是什么?
    未来的老公,化妆品,服饰,美容,保养
3、男人最关注的是什么?
   美女,事业,挣钱
4、信念
    做产品,一定要对自家产品和公司足够的了解,当遇到客户时,我们能够发自内心的为客户去解决问题,为客户服务,而不是敷衍客户,草草了事!
 
 
四、高效建立客户信赖感的几大技巧
 
1、做一名专家
 
什么是专家?首先我们来问问,你对你的产品知识了解多少呢?是10%还是99%呢?我们作为销售人员,一定要对产品,企业,品牌,售后服务等等,做到90%以上的了解!
 
我们要做一名专家,为客户解决疑惑,提供优质的服务,以客户利益最大化为准!
 
为什么病了我们都习惯性去找医生,就是因为人家是专家,我们只是套路而已,所以呢,我们也要做专家,让客户无条件的信任我们,只有这样,才算是成功!
 
2、会说话,会赞美
 
说话是一门艺术,有些人能把死人说活,有些人,能把活人说死,这就是差别!赞美要发自内心,不能敷衍客户,更不要千篇一律的赞美,我们要追求与众不同,要有自己的特色!
 
举例:赞美一位非常有气质的女性,别人都会说,某某女士,你太美了,太漂亮了!这种赞美就显得苍白无力,如果你这样说:“某某女士,我好喜欢你那一双炯炯有神的眼睛,太美了,让你整个人看上去非常的精神,非常有活力”大家这么想一想,是不是第二种更加的让人开心呢?这就是语言的魅力,所以说,要巧说话,巧赞美。
 
3、学会倾听
 
一个好的销售人员,一定是一位好听众,有这样一个公式:80%倾听+20%说(80%提问+20%回答)=销售,由此可见,听的重要性,我们经常可以通过提问,让对方自己把问题回答出来,我们继而给他解决问题!客户要的不是产品,而是通过产品解决什么样的痛苦,达到什么样的结果!
 
举例:女人为什么要养生保养?
 
我们会说,为了美丽,为了更加的有自信,其实不仅仅是这些,更多的是幸福来起源。
 
我们假设这样一个场景:有两个女人,都是30岁,但是呢,一个懂得保养,看起来就是20岁,而另外一个呢,却是40岁的样子,当这两个人相遇了,同时,对面走过来一个帅哥,大家去想一想,帅哥看谁???回答肯定是20岁的对吧!那么为什么有这样的差距,就是因为她懂得照顾自己,懂得爱自己,懂得为自己花钱,接下来,我们就可以让客户自己去想一想,是愿意做20岁的呢,还是40岁的呢?肯定是20岁的对吧,那么20岁的秘密呢,接下来就可以进入产品了……
 
4、不要攻击竞争对手
 
有句话这样说:“同行是冤家”但是不管怎么样,我们首先要做一个有温度的微商,我们不能通过攻击对手的产品而抬高自己家的产品,这样不仅没有作用,反而会有反作用,让对方觉得我们人品不行,只要被标注了人品差这样的字眼,你觉得对方还能在你这里买东西吗?不能对吧!所以,我们只需要守住本心就可!

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